Die besten SAP-CRM-Tools im Test 2026

SAP SE, der deutsche Softwarekonzern mit Sitz in Walldorf, entwickelt SAP-CRM-Plattformen. Das Unternehmen entwickelt seit mehr als 50 Jahren Business-Software und betreut über 400.000 Kunden, die meisten davon mit SAP S/4HANA und älteren SAP-ERP-Systemen. SAP Sales Cloud ist das Vertriebsprodukt des Unternehmens. Es gehört zum SAP-Customer-Experience-Portfolio neben SAP Service Cloud und SAP Commerce Cloud.

Ein großer Teil dieses Portfolios entstand durch Übernahmen. Der Kauf von hybris brachte den Onlinehandel, Gigya ergänzte die Kundenidentität, CallidusCloud steuerte Provisions- und Angebotstools bei und Emarsys wurde zur Marketingsparte. SAP entwickelte die Vertriebsanwendung als Sales Cloud Version 2 auf einer moderneren Cloud-Basis neu. Dadurch erhalten Sie eine aktuelle Oberfläche statt der älteren Bildschirme von SAP Cloud for Customer. Einführung und Support erfolgen überwiegend über Partner – von globalen Beratungsunternehmen bis zu kleinen SAP-Spezialisten.

Die SAP-CRM-Tarife unterscheiden sich vor allem darin, wie weit die jeweilige Edition über die grundlegende Pipeline hinausgeht. Die Einstiegsedition von SAP Sales Cloud umfasst Konten, Kontakte, Leads, Verkaufschancen und Aktivitätsverfolgung mit unbegrenzten Kontaktdatensätzen. Die Enterprise-Edition ergänzt Gebietsmanagement, erweiterte Prognosen und mehr benutzerdefinierte Objekte. Dieser Schritt wird wichtig, sobald Sie Vertriebsmitarbeiter auf 3 oder mehr Regionen oder Produktlinien verteilen.

Mehrere wichtige Werkzeuge sind separate Lizenzen und keine Tarifbestandteile. SAP CPQ verarbeitet komplexe Angebote mit konfigurierbaren Produkten und Rabattgenehmigungen. SAP Sales Performance Management berechnet Provisionen für Hunderte Vertriebsmitarbeiter, und SAP Emarsys führt E-Mail- und SMS-Kampagnen durch. Salesforce bündelt mehr davon in seiner Enterprise-Stufe. Vergleichen Sie deshalb vollständige Pakete statt nur den beworbenen Preis pro Nutzerplatz.

Auch die Vertragsbedingungen unterscheiden sich von typischen Vertriebs-CRMs. SAP verkauft Jahresverträge mit einer Mindestanzahl an Nutzerplätzen, während HubSpot und Pipedrive monatlich ab 1 Nutzer abrechnen. Joule-KI-Funktionen sind in einigen Editionen enthalten und in anderen als kostenpflichtige KI-Einheiten erhältlich. Fragen Sie Ihren SAP-Kundenbetreuer vor der Vertragsunterzeichnung, welche KI-Aktionen enthalten sind.

SAP-CRM-Plattformen eignen sich für Unternehmen mit SAP-ERP, während Microsoft Dynamics 365 Sales zu Unternehmen passt, die mit Outlook, Teams und Excel arbeiten. Beide Anbieter richten sich mit Jahresverträgen, rollenbasierten Berechtigungen und Einmalanmeldung an große Organisationen. Der entscheidende Unterschied liegt im Backend. SAP Sales Cloud liest Bestellungen und Lagerbestände aus SAP S/4HANA, während Dynamics 365 Sales die Dataverse-Plattform mit Dynamics 365 Business Central und Finance gemeinsam nutzt.

Die tägliche Arbeit fühlt sich unterschiedlich an. Dynamics 365 Sales zeigt E-Mails, Besprechungen und Teams-Chats im Datensatz an, und Copilot erstellt Antworten direkt in Outlook. SAP Sales Cloud Version 2 ist eine übersichtlichere eigenständige Webanwendung. Joule konzentriert sich auf Einblicke in Geschäfte und Kontozusammenfassungen statt auf Ihren Posteingang. Vertriebsmitarbeiter, die täglich 4 oder mehr Stunden in Outlook verbringen, gewöhnen sich meist schneller an Microsoft.

Bei Microsoft ist die Lizenzierung flexibler. Dynamics 365 Sales gibt es in den Stufen Professional, Enterprise und Premium. Die Lizenzierung beginnt bei 1 Nutzer, während SAP Sales Cloud an ganze Abteilungen verkauft wird. Mit Power Apps und Power Automate kann Ihr eigenes IT-Team Dynamics 365 erweitern. SAP-Erweiterungen laufen auf der SAP Business Technology Platform und erfordern normalerweise SAP-Kenntnisse.

Wählen Sie SAP Sales Cloud, wenn Ihre Bestellungen, Preise und Lagerbestände bereits in SAP S/4HANA liegen und Angebote von Live-ERP-Daten abhängen. Wählen Sie Dynamics 365 Sales, wenn Ihr Team bereits für Microsoft 365 bezahlt und das CRM in Outlook und Teams nutzen möchte. Eine gemischte Umgebung mit SAP-ERP und einem Microsoft-CRM funktioniert über Konnektoren. Dann müssen Sie jedoch 2 Systeme und einen Partnervertrag pflegen.

SAP-CRM-Plattformen kosten meist etwa 50–60 € pro Nutzer und Monat. SAP verkauft sie auf Jahresverträgen statt in Monatstarifen. Die Einstiegsedition von SAP Sales Cloud kostet laut Liste etwa 60 € pro Nutzer und Monat bei einem Jahresvertrag. Zum Vergleich: Salesforce Sales Cloud startet bei etwa 25 € und Pipedrive bei etwa 14 €, jeweils ab einem Nutzerplatz.

Höhere Editionen, SAP CPQ, SAP Service Cloud und Joule-KI-Einheiten erhöhen diesen Betrag. SAP berechnet sie pro Vertrag. Planen Sie außerdem ein Budget für einen SAP-Partner ein. Die Einrichtung von Gebieten, Preisen und Genehmigungen dauert bei einem Team mit 100 Nutzerplätzen mehrere Wochen. Der Aufpreis umfasst angebotsbezogene ERP-Daten und einen gemeinsamen Kundendatensatz für Vertrieb, Service und Commerce.

Das folgende Diagramm zeigt die Preisverteilung der SAP-CRM-Plattformen.

Vor der Auswahl eines SAP-CRM-Tools sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen:

• Ihr ERP: SAP Sales Cloud lohnt sich vor allem, wenn SAP S/4HANA oder SAP ERP Ihre Preise und Bestellungen verwaltet. Bei Microsoft Dynamics 365 Business Central oder Odoo lässt sich ein CRM desselben Anbieters mit weniger Aufwand anbinden.
• Teamgröße: SAP Sales Cloud wird für ganze Abteilungen verkauft. Ein Team mit 5 Vertriebsmitarbeitern bezahlt deshalb für Lizenzen, die es nie nutzt. Teams mit weniger als 20 Personen sind mit Pipedrive oder Zoho CRM meist besser aufgestellt.
• Angebotsanforderungen: Komplexe Produkte mit Optionen und Rabattfreigaben benötigen SAP CPQ zusätzlich zu SAP Sales Cloud. Einfache Preislisten passen zu den integrierten Angeboten, ähnlich wie bei den Angebotstools in HubSpot.
• Einführungspartner: SAP-Sales-Cloud-Projekte laufen meist über einen zertifizierten Partner. Ein guter Partner nennt 2 oder 3 Referenzkunden aus Ihrer Branche. Ein Angebot eines Salesforce-Partners liefert Ihnen einen nützlichen Vergleichswert.
• Erweitertes CX-Portfolio: SAP Sales Cloud bietet mehr Nutzen, wenn Sie auch SAP Service Cloud oder SAP Emarsys mit demselben Kundendatensatz einsetzen. Läuft Ihr Support bereits über Zendesk, muss ein Konnektor zwei Kundenhistorien synchron halten.
• KI und Akzeptanz: Joule in SAP Sales Cloud fasst Kundenkonten zusammen und erstellt E-Mail-Entwürfe. Einige Aktionen greifen jedoch auf kostenpflichtige KI-Einheiten zurück. Ein 30-tägiger Pilot mit 3 oder 4 Vertriebsmitarbeitern zeigt, ob Sie damit mehr Zeit sparen als mit Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales.